¿Especialización o Multitarea en Social Media?

Gracias a la Universidad Europea de Canarias hemos tenido la oportunidad en Tenerife de escuchar a profesionales que trabajan en el mundo del Social Media con clientes muy diferentes.

En primer lugar tuvimos la oportunidad de escuchar una charla que dio Chema Lamirán profesor de la Universidad Europea de Valencia y Community Manager de varias Pymes en esta ciudad. Sus clientes, pequeñas empresas que necesitan a bajo coste y corto plazo estar en Internet para mejorar seguramente su negocio y por tanto incrementar sus ventas.

No son diferentes los objetivos que persiguen los grandes clientes que tiene Territorio Creativo como nos explicó recientemente su Director y socio fundador Salvador Suárez. Sin embargo ambos ponentes defendieron una postura totalmente diferente frente a lo que como profesionales del Social Media ofrecen: Suárez apuesta por la especialización como valor diferenciado para ser más competitivos porque «no se puede saber ni hacer de todo». A Chema Lamirán le toca buscar tocar «todos los palos» porque las pequeñas empresas que invierten en Social Media «no pueden pagar varios especialistas y no entienden que lo de Internet lo tenga que llevar mas de una persona».

Frente a este dilema me toca reflexionar y preguntarme ¿quién tiene razón? ¿busco clientes y les ofrezco un pack completo de servicios? ¿o me especializo y ofrezco un servicio específico?

Creo que todos cabemos y que la demanda es la que siempre dará la respuesta sobre lo que debemos hacer. De hecho hasta las propias empresas si deciden estar sin apoyo de un especialista tienen su espacio en el mundo global tan libre que por mucho que nos empeñemos en recomendar determinadas estrategias es potestad de cada quien decidir seguirlas o arriesgarse ante lo desconocido. Está claro que la segunda opción parece la más barata, sin embargo sin conocimientos en Social Media, nos arriesgaremos a equivocarnos con más frecuencia y tardaremos más en lograr nuestros objetivos.
Cada año que pasa me hace descubrir que no hay ninguna teoría absoluta y que mientras medio mundo reinado por los «expertos» en social media no conciben el desarrollo de una campaña de marketing online sin un perfecto plan de social media, la otra mitad se carga toda la teoría para aprender con la experiencia de «estar» y seguramente «equivocarse» para renacer de las cenizas de ese error.

Empresas que no lo hacen mal como Pastelería Díaz y Bodegas Monje en Tenerife, llevan sus redes sociales y han crecido poco a poco. Pero son casos especiales porque no todas las personas tienen las habilidades comunicativas y la constancia de Antonio Díaz o Felipe Monje quienes además han sabido rodearse de amigos asesores que han estado dispuestos a ayudarles y guiarles por el camino más adecuado.

Si de algo sirve mi experiencia en este caso es para recomendarle a todas las personas que lo único que sí deben hacer es INTENTARLO y dejar de temer las consecuencias de exhibirse en la red como profesionales o empresas. Simplemente tenemos que ser coherentes con nuestra forma de actuar de la misma forma que lo somos en el mundo offline y aprovechar los beneficios que nos ofrecen las diferentes redes sociales, blogs y otros espacios de Internet.
Debemos abrir nuestra mente, disfrutar del conocimiento que descubriremos cuando empecemos a navegar por Internet, invertir en formación de calidad que nos ayude a aprender con mayor rapidez las herramientas y estrategias usadas por los profesionales y mantener la continuidad de nuestras acciones.

Si queremos ir más allá y especializarnos tenemos muchas opciones formativas de calidad, a través de la oferta de cursos que podemos encontrar en las diferentes localidades. En Tenerife una de las opciones está en los posgrados que dirijo en la Universidad Europea de Canarias en el área de Comunicación y Marketing. El experto en Redes Sociales y Community Management o el Máster en Márketing y Comunicación Digital,  ofrecen formación dirigida por profesionales del Social Media con experiencia real y actual. ¿Quieres más información? No dudes en solicitármela porque quedan pocos días para el comienzo de la formación.

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