Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa.
Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga.
Las condiciones fueron muy claras:
Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita.
De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas.
Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una «luz vi al final del tunel» cuando me atendió Antonia García, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía «solo por 10 euros más 100 megas» de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver.
En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo.
Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir.
Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual.
La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar…
Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico.
De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion
Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una «estafa» en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días.
@movistarpro_es @movistar_es dicen que tengo el fusion y me siguen cobrando como si no. Ya van casi 200€ mal cobrados. No me dan respuesta
— César Pascual (@ces1982) August 2, 2013
@movistar_es me vuele a cobrar la factura de agosto del móvil solo, después de llevar ya 3 meses con Movistar Fusión Cero #verguenzaajena
— Ángel 3.0 (@angelllviejo) August 2, 2013
@movistar_es me corta línea el día 1 por error de ellos en #fusion y 18 horas después del pago sigo sin línea. @facua
— ankor ramos (@ankor_ramos) August 2, 2013
Las mentiras de @movistar_es: ofrecen sms ilimitados con Movistar Fusión pero luego cuando mandas muchos sms te ponen un límite mensual
— El Roñas (@egomezpazos) August 1, 2013
@movistar_es OMG! Horroroso el trámite para contratar una Fusión: Toda la tarde al teléfono, y seguimos… 🙁
— Fernando Martinez (@fernandotravel) August 1, 2013
Contrato #MOVISTAR #FUSIÓN #adsl y no me lo podéis suministrar pero tengo que pagar yo una penalización? ¿Es broma no?
— luisloramaroto (@luisloramaroto) August 1, 2013
señores de @movistar_es ya hace 10 días que contraté movistar fusión, cuando me vais a mandar en dichoso mensaje???? #desesperación
— Miguel Martinez (@MMTorre23) July 31, 2013
@movistar_es Hoy me dice una operadora que vaya a consumo.Que no hay constancia del fusión.Desde el 19 Julio unas cuantas llamadas al 1004
— Chema Ronda (@chemaronda) July 31, 2013
Hoygan @movistar_es, tanta promo de Fusión y tanta historia y luego… ¿qué? Lo contraté el jueves y aún estáis "tramitando"
— forsythia (@forsythia) July 31, 2013
Me encanta como el internet de mi movil ha pasado de tener una velocidad bestial a una velocidad "blackberry" #movistarfusion #timo
— Iñaki Echarri (@_inakiecharri) July 30, 2013
Nuevo reto personal, llevar a @movistar_es a los tribunales por su incompetente y prepotente departamento de cobros. Disfrutaré de lo lindo
— Fernando Martín (@Salvanano) July 30, 2013
Nuevo reto personal, llevar a @movistar_es a los tribunales por su incompetente y prepotente departamento de cobros. Disfrutaré de lo lindo
— Fernando Martín (@Salvanano) July 30, 2013
Hola @facua avisar de que @movistar_es me esta engañando con fusion.Pone trabas a mi permanencia cuando han cambiado el contrato.
— Asterix ✗ (@dhurtado87) July 30, 2013
querer dar de baja Fusion y que te cobren 190 euros cuando lo consulto el 10/07 y 380 cuando lo consulto hoy… ¿Timo?¿robo? @movistar_es
— America Arias (@arias_america) July 29, 2013
Hasta las narices de @movistar_es en cuento pueda me marcho de #timofonica Me siento estafado. No vayáis a fusión. Vaya mierda de producto
— Jose Guerra Mora (@JoseGuerraMora) July 28, 2013
@movistar_es hombre pues como que la fusion esa cn dos moviles..internet y casa era todo en una factura.. y es mentira..
— Jennyfer (@91Jennyfer) July 28, 2013
oye @movistar_es tanto error es normal?? ya voy por la 4° reclamacion,esto es un timo! #movistarfusion #hartaya
— Leticia Oliva Lekue (@leticia_oliva) July 23, 2013
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