Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa.
Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga.
Las condiciones fueron muy claras:
Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita.
De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas.
Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una «luz vi al final del tunel» cuando me atendió Antonia García, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía «solo por 10 euros más 100 megas» de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver.
En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo.
Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir.
Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual.
La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar…
Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico.
De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion
Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una «estafa» en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días.
@movistarpro_es @movistar_es dicen que tengo el fusion y me siguen cobrando como si no. Ya van casi 200€ mal cobrados. No me dan respuesta
— César Pascual (@ces1982) August 2, 2013
@movistar_es me vuele a cobrar la factura de agosto del móvil solo, después de llevar ya 3 meses con Movistar Fusión Cero #verguenzaajena
— Ángel 3.0 (@angelllviejo) August 2, 2013
@movistar_es me corta línea el día 1 por error de ellos en #fusion y 18 horas después del pago sigo sin línea. @facua
— ankor ramos (@ankor_ramos) August 2, 2013
Las mentiras de @movistar_es: ofrecen sms ilimitados con Movistar Fusión pero luego cuando mandas muchos sms te ponen un límite mensual
— El Roñas (@egomezpazos) August 1, 2013
@movistar_es OMG! Horroroso el trámite para contratar una Fusión: Toda la tarde al teléfono, y seguimos… 😦
— Fernando Martinez (@fernandotravel) August 1, 2013
Contrato #MOVISTAR #FUSIÓN #adsl y no me lo podéis suministrar pero tengo que pagar yo una penalización? ¿Es broma no?
— luisloramaroto (@luisloramaroto) August 1, 2013
señores de @movistar_es ya hace 10 días que contraté movistar fusión, cuando me vais a mandar en dichoso mensaje???? #desesperación
— Miguel Martinez (@MMTorre23) July 31, 2013
@movistar_es Hoy me dice una operadora que vaya a consumo.Que no hay constancia del fusión.Desde el 19 Julio unas cuantas llamadas al 1004
— Chema Ronda (@chemaronda) July 31, 2013
Hoygan @movistar_es, tanta promo de Fusión y tanta historia y luego… ¿qué? Lo contraté el jueves y aún estáis "tramitando"
— forsythia (@forsythia) July 31, 2013
Me encanta como el internet de mi movil ha pasado de tener una velocidad bestial a una velocidad "blackberry" #movistarfusion #timo
— Iñaki Echarri (@_inakiecharri) July 30, 2013
Nuevo reto personal, llevar a @movistar_es a los tribunales por su incompetente y prepotente departamento de cobros. Disfrutaré de lo lindo
— Fernando Martín (@Salvanano) July 30, 2013
Nuevo reto personal, llevar a @movistar_es a los tribunales por su incompetente y prepotente departamento de cobros. Disfrutaré de lo lindo
— Fernando Martín (@Salvanano) July 30, 2013
Hola @facua avisar de que @movistar_es me esta engañando con fusion.Pone trabas a mi permanencia cuando han cambiado el contrato.
— Asterix ✗ (@dhurtado87) July 30, 2013
querer dar de baja Fusion y que te cobren 190 euros cuando lo consulto el 10/07 y 380 cuando lo consulto hoy… ¿Timo?¿robo? @movistar_es
— America Arias (@arias_america) July 29, 2013
Hasta las narices de @movistar_es en cuento pueda me marcho de #timofonica Me siento estafado. No vayáis a fusión. Vaya mierda de producto
— Jose Guerra Mora (@JoseGuerraMora) July 28, 2013
@movistar_es hombre pues como que la fusion esa cn dos moviles..internet y casa era todo en una factura.. y es mentira..
— Jennyfer (@91Jennyfer) July 28, 2013
oye @movistar_es tanto error es normal?? ya voy por la 4° reclamacion,esto es un timo! #movistarfusion #hartaya
— Leticia Oliva Lekue (@leticia_oliva) July 23, 2013
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Mujer Móvil 
Moviestafa confusión obligatorio
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Tendríamos que hacer qué equipo de investigación los sacará en la tele lo grabará y dijera todas las mentiras sería un pelotazo
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Tendríamos que hacer Facebook o algo con todas las grabaciones de texto de mentiras que dan una plataforma para que todo el mundo pudiera poner ahí sus quejas con pruebas como las tengo yo de WhatsApp de Movistar como me dicen que el móvil está fuera de mi casa engañando riéndose de mí riéndose de la gente
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Movistar igual a Movistar hace muchos años que se ya que Movistar comercial con los datos de los clientes el no veo normal que por whatsapp de movistar te engañen te digan que el móvil está en la puerta sale y es mentira con la empresa que tienen de paquetería zeleris stafa stafa stafa stafa
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Movistar igual a Movistafa
Quién será responsable de esto pero mucha estafa muchas tapas era para que la quitarán del mercado porque no entiendo como una empresa de estas mediocres mentirosos y sinvergüenzas sigue engañando a los españoles
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Le digo que si lo.puedo pagar a plazo me dice que no tengo que pagar 4;95 euros cuando mi suegro esta muerto son nos sirvegueza de movistar si yo cobro una ayuda 430 medara de comer mi hijio lo.de movistar
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Hace un año aproximadamente me estaban cobrando 9 € y pico de un paquete de televisión que yo nunca solicite.llame al 1004 pidiendo el porque de ese pago y me comentaron que yo debía de haber solicitado el paquete extra.No siendo ese el caso e indignado solicite una bajada de tarifa a Movistar para reducir costes en la factura y solicitar por enésima vez que por favor me enviasen las facturas por correo ordinario y la operadora me ofreció una bajada de velocidad en la fibra así como de tener llamadas ilimitadas a 200 minutos por unos 60€ aproximadamente, creo que enviaron una factura y luego lo de siempre no recibí mas. La verdad es que no me preocupe mas del asunto puesto que lo di por echo y las cuentas de casa las lleva mi mujer y ella tampoco sabia lo de la bajada de tarifa. en fin yo soy autónomo y el teléfono lo uso para mi trabajo pues todo este tiempo me puse a ahorrar en el tiempo de mis llamadas y la televisión pues prácticamente no la veíamos en casa excepto para ver algún documental. Pues hace unos días me ofrecieron una tarifa que no estaba mal y llame a Movistar para ver si me igualaban la oferta y mi sorpresa fue cuando me dijeron el importe de mi factura del mes anterior 96€ les solicite me entregasen las facturas del ultimo año por correo ordinario y solo me enviaron el del ultimo semestre, cuando me puse a leerlas cual fue mi sorpresa que es que me estaban cobrando mensualmente un juego de mobil llamado GAME SNAKER que tampoco había contratado hablo con facturación y me dicen que habré tocado en aceptar en alguna pagina web y se habra activado que de de baja el juego si no me lo seguiran cobrando la misma chica me paso con el operador para solicitar una baja de una alta que yo nunca solicite.Yo soy una persona adulta de 55 años de edad soy autónomo y no tengo tiempo casi ni de ver las noticias cuanto menos por jueguecitos y me siento indignado,estafado por Movistar una compañía que solo tiene abuso de poder y lo ejecuta robando a los pobres he indefensos clientes con la colaboración de los políticos en el poder puesto que son ellos sus mayores secuaces.
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Hola a tod@s:
Somos CATsa Málaga
Teleoperadores en LUCHA !!!
CATSA MOVISTAR PRECARIZAN
Despedidos a los 8 días de formar sección sindical para defendernos de los abusos patronales. Ayúdanos con tu firma y difundiéndolo:
https://www.change.org/p/randall-flor%C3%ADn-s%C3%A1nchez-readmisi%C3%B3n-despedidos-catsa-m%C3%A1laga?recruiter=211483556&utm_source=share_petition&utm_medium=facebook&utm_campaign=autopublish&utm_term=des-lg-no_src-no_msg&fb_ref=Default
Podéis seguirnos en Facebook en:
https://www.facebook.com/somoscatsamlg/
Gracias!!
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ojo con movistar son unos estafadores hoy ellamado al 1004 me siguen cobrando si yo no uso ese numero estoy arto de llamar al 1004 y de mandar eurofax yo cuando me cumplio el contrato le di de vaja
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Todas las quejas de cualquier operador se tienen q hacer en el registro de la secretaria de estado de telecomunicaciones .El edificio esta en Capitan Haya 41 pero para entrar en el registro y entregar toda la documentacion y las quejas esta en el lateral que es la calle Francisco Gervas, esto es en Madrid
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Gracias Isabel y bienvenida a mi blog. La verdad es que este artículo lo escribí hace años pero por lo que veo sigue siendo leido.
Yo este tema ya lo resolví, de hecho estoy con Movistar ahora.. Tampoco es que existan muchas opciones.
Un saludo
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Aunque todas son iguales yo nunca hago una operación por teléfono ó por internet. siempre voy a la tienda mas próxima, en lo referente a Movistar hace tiempo que partí peras por su pésima atención al cliente. Lo dicho, las operaciones que se hagan en tienda si no estais apañados.
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Hace menos de un mes modifiqué mi contrato con movistar y acordamos pagar 60 E. Pero la 1a factura ya reflejó 5 E de subida. En menos de un mes. Me dijeron que era una subida que había coincidido en esos días. Pero al contratar no me informaro. Cómo pueden subir la tarifa sin avisar? Tengo muchos más problemas, pero esto sirve de ejemplo. Movistar es una empresa de ladrones de la que pienso huir. Pero lo peor en estos abusos no es la compañía, sino la connivencia y permisividad las autoridades que casi protegen estas actividades.
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A mi el mes pasado y este le están cobrando a mi madre 19€ +iva cada mes de internet… Cuando el movil tiene restringido el ínter et desde que lo compramos. LO curioso es que son conexiones en días seguidos entre la 1 y las 4 de la madrugada y todos de 1,9€….mi madre es una persona mayor que solo llama!!!! No sabe ni nadar mensajes…. Pusimos reclamación y nos han dicho que nada… Que ella se conecto y es lo que hay…. Hoy e puesto otra…. Pero me niego a pagar 19€ más iva cada mes porque ellos quieran llevo 18 años con ellos pero me da que esto se acaba aquí…
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Solo llevo unos días con movistar fusión y ya me han estafado. Contraté el de 42 euros y ahora sin razón me dicen que me lo ponen en 47 por su cuenta y sinó estoy de acuerdo me dé de baja antes del 5 de mayo sin ningún coste. Me he dado de baja telefónicamente hoy mismo y en unas horas ya me mandan mensajes amenazantes. Por teléfono me pasan de una pelota a otra y se ríen de mí. Mejor sin teléfono que con esllos. No permitiré que nadie me estafe jamás y no pagaré sus amenazas. No ha dado tiempo a llegar la primera factura y ya me engañan y me acosan, Mejor salir pitando de esta gentuza
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Intentar daros de baja de Fusion:) tendreis una sorpresa de inos 2500€ 🙂
Viva los ladrones!
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Hola
Eso a pasado a muchos, que barbaridad , te dejo un enlace de una queja, puedes añadir una queja en esta pagina.
Suerte !!
http://www.reclamaaqui.com/7/movistar/posicion-de-abuso/
Saludos
Tere
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Yo trabajé para MoviStar y siempre había errores en facturación, pero NUNCA, repito: NUNCA, los errores iban en contra de MoviStar, SIEMPRE, repito: SIEMPRE en contra de los clientes. Si los «errores» son siempre en una dirección, no son errores, son acciones voluntarias. ¿Cuánto dinero deben ingresar con esos erorres? Hundámoslos, nos están tomado el pelo.
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Consejo para todos: ANTES SIN TELÉFONO QUE CON MOVISTAR. No os arrepentiréis; al contrario, AHORRARÉIS.
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Completamente me asustan determinados comentarios. Claro los SMS cuestan, hay que utilizar el telefono con control. Contenta con Movistar -Fusion 60 euros mes IVA incluido. saludos.
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Si alguno está pensando en contratar algo con Movistar , que se aleje de la tienda de El a Escorial ( Juan de Leyva 1). Te ponen en el ordenador la cuenta del banco que les da la gana y no es tuya , te pasan un recibo a una cuenta que no es tuya y lógicamente te lo devuelven.
Luego te envían una carta para que lo soluciones tu y pagues el recargo…..originado por un comercial incompetente
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Menudos estafadores te contratan loque quiere .asi ba el pais.podemos
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Movistar fucion es una verdadera mentira son unos estafadores te ilucionan con una bonificacion de ahorro asumiendo un descuento luego te salen cobrando mas de lo que estabas pagando como aser para parar este atropello este asalto e sido cliente por mas de siete años con ellos me metieron el perro con lafucion estava pagando 149 e y resulte pagando 240e siendo que yo ya tenia todo los abonos en mi contrato antiguo aducen que me an bonificado y que tengo que volver a adquirirlos por consiguiente se incrementa
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La estafa de Movistar Fusión: que no te engañen | Mujer Móvil
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La estafa de Movistar Fusión: que no te engañen | Mujer Móvil
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La estafa de Movistar Fusión: que no te engañen | Mujer Móvil
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A mi padre le han hecho la misma jugada que a ti, idéntica. Es vergonzosa la impunidad con la que pueden actuar estas grandes empresas, más vergonzoso que nuestros gobiernos se lo permitan (evidentemente se retiran en esas empresas como asesores), es vergonzoso que los comerciales que venden tengan tan poca empatia, escrúpulos y dignidad para enganyar a una persona… Debemos empezar a unirnos y ser consecuentes con ello, hacer toda la mala publicidad que podamos sobre ellos, denunciarlo en todos los medios que podamos. Hay que apostar por las pequeñas empresas de telecomunicaciones, hasta que poco a poco se rompa el oligopolio actual.
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Me quite de movistar en junio y sigo recibiendo facturas las cuales superan los 210€ puro timo y eso que somos de orange
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HOLA AMIGOS CUIDADO CON MOVISTAR SE PASA DE VER.. HOY MANDAN UN MENSAJE QUE SIN QUERER DI CLICK Y SEGUN ELLOS YA COMPRE INTERNET POR NO SE CUANTOS DIAS Y NADIE PUEDE HACER NADA SIENDO QUE SOY NUEVO EN LA PUTA EMPRESA, PARA MI ES UNA JALADA ASI QUE SI PUEDEN SALGAN DE MOVISTAR PARA QUE SE VAYAN A LA VER… IGUAL QUE COMO LE ESTA PASANDO A TELCEL Y BUSQUEN MAS EMRPESAS PARA QUE LES DEN EL SERVICIO, AHORA ESTA ENTRANDO UNA BUENISIMA QUE SE LLAMA VIRGEN MOBILE A MEXICO
TODO ESTO EN MEXICO OK
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Os podeís poner en cruz, da igual las reclamaciones que hagaís, los cabreos que os cojaís y la mala leche que acumuleís con toda esta banda de filibusteros, da igual todo, y si os vaís al Juzgado, pués ya sabeís: a pagar las tasas del Gallardón y a esperar años a una resolución que de mano esta perdida, pués estos estafadores se presentarán con una legión de abogados aún más piratas que sus amos…, y si dejas de pagar, lo más justo y razonable, al ASNEX de cabeza y ellos si que te llevarán al Juzgado, eso sí, pasados dos o tres años por aquello de acumular intereses de demora y demás. En fin, cogidos fuertemente por los cataplines, habrá que vivir como los antigüos pobladores: sin luz (también eso tiene guasa), sin agua, sin telefóno, sin televisión y sin internet, ¡que país este de piratas!
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Para eso está consumo. A mi me llevaron un abuso por parte de orange y me lo solucionaron completamente gratis y en seis meses!!!Tenemos q denunciar y no callarnos!!!
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El día 18 de junio, a través del nº 1004 solicité el traslado de mi línea de teléfono y ADSL de mi antiguo domicilio en la calle siete picos nº 11 de Meco a mi nuevo domicilio en la calle Tulipán nº 6 también en Meco. La señorita que me atendió, me informó de la posibilidad de conectarme con fibra óptica y además 80 canales de televisión por el mismo precio. Yo acepté la oferta, sabiendo que esto tardaría, según me informó la operadora un máximo de veinte días.
El día 12 de Julio, 24 días después y dos horas y media tarde sobre la hora en la que habían quedado, se presentan en mi casa dos técnicos de movistar con la intención de hacer la conexión, pero tras abrir las cajas correspondientes, me comunican que no pueden hacer nada, que la fibra aun no esta disponible en esa zona y que lo que debo hacer es solicitar de nuevo el traslado, esta vez con cable, pero que esto no solía tardar mas de 24 horas. Así lo hice, pero la señorita que me atendió esta vez me dijo que de 24 horas nada, que un mínimo de 8 días. Pasado este plazo, me vuelvo a poner en contacto con el 1004 y me dicen que mi solicitud está retenida, pero que no saben por que, pero a mi no se me informa de nada, que espere un par de días, espero, pero nada.
Vuelvo a llamar al 1004 , esta vez me dicen que no me pueden hacer la instalación solicitada de adsl 10 megas, que tienen que ser 100, acepto, esta vez iba a estar, según ella, antes del 1 de agosto, pero una vez mas, tampoco. Vuelvo a llamar y esta vez la única explicación es que no tengo centro, yo no sé que significa eso, pero lo grave es que la persona que me atiende tampoco lo sabe, este efectúa una reclamación y me dice que va a hacer un seguimiento de mi caso, que me llamaría en uno o dos días, pero mas de lo mismo..
Vuelvo a llamar al 1004, y ya estamos a 6 de agosto, esta vez me atienden desde León, cuento por enésima vez mi caso. La señorita me comunica que la anterior reclamación ha sido cerrada por que por lo visto se envió al departamento que no correspondía, pero tampoco se me informa de nada. la señorita me pasó con el departamento de bajas, ahora hablo con Santander y me asegura que se va a solucionar de manera urgente………..A 8 de agosto seguimos igual, sin explicaciones, sin noticias, sin teléfono ni adsl, pero eso sí, no se olvidan de cobrarme el servicio como si lo estuvieran prestando.
El día 9 de agosto, harto ya de esperar a Movistar , decido ponerme en contacto con la empresa Jazztel para intentar solucionar mi problema de telefonía, en principio todo son buenas palabras, me aseguran que en un plazo de dos o tres días estaré disfrutando del servicio en mi casa y poco después en el móvil. Una semana después sigo sin tener noticias ni de un operador ni del otro.
Me pongo en contacto con Jazztel, y esta me comunica que Movistar está reteniendo la portabibilidad por algún motivo que desconocen. Así pues, decido dar de baja mi linea de fijo y adsl el 23 de agosto en movistar y solicitar una línea nueva a jazztel.
Movistar me comunica que el dia 11 de Julio se ha generado una permanencia de 190 € debido a mi nuevo contrato de fusión fibra, y que al darme de baja se pasaría al cobro. Instalación esta que nunca se llegó a realizar El dia 29 de agosto se instaló mi nueva línea con jazztel sin ningún tipo de incidencia. A todo esto me pongo de nuevo en contacto con movistar para cerciorarme de que mi antigua línea haya sido dada de baja correctamente y me dicen que está pendiente porque tengo que devolver el router en cualquier tienda física movistar.
Ya está devuelto, a ver que es lo siguiente que se les ocurre
Continuara……….
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Veo que lo que me parecía mala suerte por mi parte no es tal, sino que hay, al menos, un porcentaje de clientes a los que Movistar maltrata, desprecia y ningunea. Yo lo único que he hecho de momento es vender mis matildes. Cuando coja airé me daré de baja, no sin antes activar mi viejo móvil de Orange y metalizarme de estar 2 meses sin adsl. Es tremendo. Tremendo. Si el urdangarin tenía en barna un despacho de 200m2 es que esta empresa esta enferma, si las cosas se ven venir.
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Además Movistar incumple el contrato de permanencia donde dicen que se prorrateará mes a mes. Según sus normas este prorrateo se hace de forma semestral, algo que no dice el contrato…
Movistar tima a sus antiguos clientes dándote un móvil a precio de mercado, descontándote 6 euros y haciendo firmar contratos de permanencia por valor de 60 euros, en el caso de un móvil sencillito. El Samsung galaxy más bajo de la gama, si te vas antes de tiempo te sale por 170 euros….TiMovistar ¿como pretendes conservar así a los clientes?
Yo ya me he dado de baja de 2 teléfonos, en cuanto consuma el saldo de la tarjeta cancelo el 3º, y por supuesto al regreso de vacaciones se lo cambio a mi madre y trato de convencer a todo el mundo que dejen Movistar como Compañía, teniendo otras que como Pepephone quieren hacerse un hueco en el mercado de forma más barata y con unos «principios» que espero que cumplan… ya veremos si me consiguen fidelizar o siguen la senda del resto de compañias. Espero que no.
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Me hierve la sangre solo de leer vuestros comentarios, a mi ya se me queda corto denunciar, reclamar y esas cosas, yo les prendía fuego a todos hasta dejarlos negros como los cojones de un borrico.
Resulta que yo fui uno de los pocos afortunados que contrato fusión y lo tuvo activo a las 48h, el error vino meses después cuando me clavaron por el hígado Movistar TV al ofrecérmelo por los ojos por el mismo precio (a costa de reducir de 10Mb a 6Mb la velocidad, QUE ES MENTIRA PUTA POR QUE NO LLEGA NI A 3).
Primero me dicen que con el router que tengo voy de culo en parrilla, que lo tengo que cambiar para disfrutar de los maravillosos canales de Movistar TV, vale no pasa nada, me lo instalan gratis y voilá (una puta tarde entera perdida para configurar la Fonera 2n otra vez con el maldito router del infierno en modo bridge), después la velocidad empezó a pegar peos como un cohete, unas veces a 3mb y otras a 3k, alucinante… Llamo para poner cinco mil reclamaciones y vuelve el amigo instalador con un nuevo router bajo el brazo, el muy zopenco no sabia ni conectar el maldito cable del teléfono, un poco mas y me deja el RJ11 como un RDSI.
Al ir viendo la basura apestosa de Movistar TV me doy cuenta de que las grabaciones cuando las intentas reproducir te dice que te peines, que no se ve y que si tengo algún problema que marque el código de autodestrucción en mi teléfono: 1004.
Tras contarle la vaina al operador troll de turno me dice que me volverán a llamar que el sistema no le responde y que se le esta reiniciando la ‘computadora’. Pasadas 2 horas yo con los huevos pelados de tanto esperar les vuelvo a llamar con el hacha de guerra en llamas, me atiende otro operador troll, este mucho mas tonto que el anterior, me dice que reinicie el router y que desenchufe el descodificador, y mientras está contándome alguna mierda de los manuales hechos en Word que tienen para atendernos (sí, estuve en movistar, no me creía que pudieran ser tan malos y tenían que vivirlo en persona, me gusta el riesgo) le corto radicalmente la conversación que te suelta de carrerilla y le digo ‘Mira señor operador, he trabajado donde tienes el culo sentado mas de un año, se como funciona esta mierda, el problema es el modelo del router que pierde datos en la red ATM por cortes y por eso la velocidad pega mas peos que un litro de agua en aceite hirviendo, déjate de milongas y pruebas y mira los ATU-C en el DSLAM que seguro hay alguna otra línea con mas cortes’.
Coño dicho y hecho, el problema estaba en el puto DSLAM como sospechaba por que algún técnico cabrón habría conectado mal los cables o me habría cambiado de par al ponerme Vomistar TV, que majos ellos.
Total que me vuelven a mandar el técnico con… ¡otro router nuevo! (que gracia aquí todo es cambiar router y a correr! y cuando no son los routers son los malditos ‘Jalones pendientes’) lo instala el tío, bueno mas bien lo instalo yo, por que estaba hasta los cojones de que me tocaran la tele con los dedazos y me movieran todos los cables de sitio. Con su correspondiente instalación de Fonera 2n de nuevo por supuesto claro, aunque he de reconocer que en este modelo ha sido simplemente cambiar el PPPoE por Bridge y no se que mierda habrá hecho por detrás que todo vuelve a funcionar de PM, mi OpenVPN chuta perfect y las IPs están correctas, ni me he molestado en ver la mierda que trae por dentro este otro router, pasando…
Al final la velocidad sigue siendo una puta mierda, como la empresa esta de la M verde, y aquí ando intentando subir un maldito archivo a Dropbox que bloquea por completo los tristes 60k de subida que me han dejado mientras busco por Internet ‘Movistar es una puta mierda’ y me sale este post tan divertido, he querido participar y animaros a maldecir los empleados de la camiseta azul por que la desesperación que tengo con el Internet del 98 sin poder navegar nada me tiene un poquito las pelotas como higos chumbos.
Suerte a los que batalláis con estos hijos de galga, os queda mucho todavía creerme…
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TIMO-FUSION:
Hola, el 1004 me ha hecho un TIMO-FUSION. Tenía un contrato antiguo con Movistar. Día 10 abril 2014 llamé al 1004 y le dije que había visto contratos baratos de otras compañías. A ver qué podía ofrecerme. Me ofreció la “fusión mini 4G” = 42,23 e/mes (Internet, llamadas fijo a fijo y 100 min. del móvil a todos) y me mandó una tarjeta de móvil. Al recibirla fui a una tienda a comprar un LG con permanencia 12 meses. Nº de móvil: 64940—- Día 15 abril 2014 recibí un mensaje: “Su móvil se ha unido a Movistar Fusión…” At. cliente, 15/04/2014 (Guardo una factura que bajé de “Mi Movistar móvil” que lo confirma: “Tipo de contrato: Fusión 100. Teléfono 64940—-”
Les llamé 7 veces porque decían que había un problema con la “Fusión”, que el móvil si que estaba, pero el fijo no, que era un problema interno suyo, y pasaba un aviso para que lo solucionaran. Este problema no existía, se lo inventaban, porque cada vez que llamaba intentaban endosarme otros contratos, como televisión u otra línea de móvil. Sabían que me tenían pillado con permanencia y no dejaban que el tema avanzara.
Yo siempre repetía lo mismo: “Tengo un contrato de móvil con otra compañía y me queda permanencia de 10 meses. No necesito otra línea móvil”. Pero ellos estaban empeñados en conseguir que contratara más cosas, fuera como fuera. Y al final lo consiguieron:
Día 10 mayo 2014 me contestó la Sra. E. L., una experta en timo-fonía. Le hablé del problema de la “Fusión”. Entonces ella dijo que me lo iba a solucionar (fue una estafa). “La única manera de arreglarlo es dar de baja la línea móvil, y hacer una Fusión nueva. Yo le mandaré otra tarjeta: cuando la reciba, saca la vieja y coloca la nueva en el mismo móvil. Pero primero tengo que quitar la permanencia de la fusión que no se ha podido llevar a cabo, para que no le penalicen. Si da de baja un contrato, le penalizan automáticamente. Tengo que pasarlo a “tarifa cero” (Mas adelante vi que me había endosado un contrato “Movistar Cero”). “Le voy a grabar para pasar el móvil a tarifa cero”. Yo pensé que aquello era normal, no imaginé que me estaba estafando. Al terminar dijo: “Ahora tengo que pasar este informe a un especialista para que no le penalicen por el móvil. Pueden tardar unos 7 días en arreglarlo”. Día 13 mayo 2014 recibí la nueva tarjeta. Nº de móvil: 61847—- Esta vez si que me hicieron la Fusión. No se inventaron ningún problema, porque ya habían conseguido endosarme un “Movistar Cero”. Volví a llamar al 1004 una y otra vez para explicarles lo que me había hecho la Sra. E. L.. “No se preocupe… se ve que esto es un error, paso nota de la incidencia, le llamarán dentro de unos días…” Todo un montaje. A saber cuantas veces habrán hecho lo mismo… Día 2/06/2014 llamé al 1004 y di de baja el “Movistar Cero” de la estafa, siempre me saldría mas barato que pagar 11 €/mes, porque ya tengo 2 móviles y no necesito mas. A consecuencia de esta estafa me hicieron 3 cobros en la libreta del banco: 2 junio = 19,24 + 18,15 y 1 julio = 83,92. Total 121,31 €. Me dijo el 1004 que eran en concepto de “cambio de contrato a Movistar cero” y “darme de baja del móvil” (lo di de baja porque ella me lo dijo, pero sigo usándolo en la nueva Fusión)
Día 7/07/2014 llamé al 1004 y pregunté donde podía ver estas 3 facturas, porque no las veía en “Mi Movistar”. Me contestó que no las podía ver porque yo había dado de baja el contrato, que me las podía mandar con papel y tardarían unos 7 días. Han pasado 16 días y no he recibido nada. La única que tengo es la de 19,24 € porque me la bajé antes que dieran de baja la “Movistar Cero” de la estafa. Ir a reclamar ante Consumo sería perder el tiempo, porque el contrato-estafa que me hizo la Sra. E. L. no dice nada de lo que me habló antes (no grabado). Nunca volveré a contratar por teléfono: un sistema que solo sirve para dar facilidades para estafar al cliente: ellos tienen la grabación y nosotros nada. Lo único que debería tener valor es el contrato firmado por el cliente, recibido por correo electrónico o por carta, pudiendo leer tranquilamente las condiciones.
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Hola, en este mismo momento esta naciendo este foro, que nace de la rabia y la impotencia que supone estar en manos de movistar sin poder hacer nada mas que esperar.
Les cuento mi historia y espero que vosotros también compartais la vuestra, pues el objetivo es que este foro vaya creciendo con el unico objetivo de dar a conocer la mala atención al cliente, las estafas de sus ofertas y la situación en que uno se encuentra cuando estas en sus manos.
Esta pesadilla comenzo el día que decidi contratar la oferta movistar fusión TV contigo.
incluía:
100 MB de fibra óptica
Linea de telefono
Linea Movil con 100 minutos al mes y 100MB 4G
TV Online 8 canales.
1 Smarphone desde 0E a elegir entre open ZTE, Nokia Lumia 520, samsumg young NFC..
Esta oferta era a través de internet, pero yo claro, quería que me lo confirmarán via telefónica, así que tras hablar con un comercial preguntandole sobre la oferta, puesto que mi objetivo era unicamente informarme sobre la oferta para contratarla por internet, la comercial me ofrece que la contrate via telefónica con las mismas condiciones.
Acepte. 1 Error!!! Contrate la oferta, solo que tube que renunciar al Smartphone desde 0E porque lo que queria era una portabilidad de otro numero que ya tenía otro móvil.
El caso es que la oferta quedo de la siguiente manera:
100 MB de fibra óptica
Linea de telefono portabilidad de otro numero y renunciando al movil
Linea Movil con 100 minutos al mes y 100MB 4G
TV Online 8 canales.
Tras llegar el técnico a hacer la instalación a los 5 días, Nos iba a instalar la fibra óptica pero antes le preguntamos como iba el tema de la televisión, puesto no sabiamos muy bien como iba, el técnico nos comenta que el no le han dicho nada de televisión que a el no le han dicho nada, así que frenamos la instalación para hablar con el número maldito 1004.
Tras comentarselo la oferta contratada a la teleoperadora, que no tenía ni idea, nos dice que ha habido un error formulando el contrato, y que hay que volver a formularlo el contrato, y que se nos instalará un decodificador para ver los 8 canales, de primeras me extraño, puesto que se supone que era online, pero por desgracía se ve que la teleoperado no tenía ni idea de como funciona su empresa ni sus ofertas. Acepto reformular el contrato y el técnico tiene que irse y volvera a los 3 días.
Trás reformular el contrato, vino nuevamente otro técnico nuevamente, con la misma historia, que a el no se le ha comunicado nada que el solo viene a instalar la fibra óptica y el telefono, volvemos a parar la instalación para volver a llamar al 1004. Esta vez tubimos un poco más de suerte, y la teleoperadora tenía un poco de idea, y nos comunica que la televisión es online, y que cuando este instalada a los 7 días aproximadamente, se nos dará un usuario y contraseña para ver la televisión a traves de internet. Aquí fue la primera vez que me di cuenta de la teleoperadora que me toco la otra vez y la poca idea que tenía. Así que aceptamos continuar con la instalación.
2 error!!! Una vez te hayan hecho la instalación te tienen cojidos por los huevos. Ya no hay marcha atrás, salvo que quieras pagar una indemnización de 300 euros por mucho que haya pasado cualquier cosa.
Bueno, se nos había comunicado que en unos 10 días nos llegaría por correo la tarjeta del movil, habían pasado unos 12 días, ni habia llegado la tarjeta ni nada por el estilo ni teníamos la televisión online ni nada por el estilo.
El retraso de la tarjeta me olía que fuera normal, así que llame para que me dieran ya la clave para poder ver la televisión. Tras hablar con un teleoperador, me dice que no puedo activar la televisión online a traves de la web hasta que este completa la fusión, es decir, hasta que tuviera la fibra y telefono fijo instalados, y tubiera la línea de movil activada.
Vale aceptable, pregunto, y cuando me va a llegar la tarjeta de movil han pasado ya 12 días, tras consultar en su inconsistente y patetico software que no permite hacer ninguna operación, me comunica que ha habido un problema con el alta por temas de titular, el propietario de el numero que quería hacer la portabilidad no era el mismo titular de la tarifa que estabamos contratando.
No pasa nada, solicitado si puedo cambiar y en vez de hacer la portabilidad, quiero un alta nueva con número nuevo, Porsupuesto sin Problemas!!!!!
Me permitian el alta nueva, pero la oferta había cambiado, ahora unicamente tenia a 0 euros el openZTE, es más malo, los otros ahora costaban dinero.
Aquí la diferencia esta clara, ya me habían hecho la instalación, te tienen cojidos por los huevos, no te queda otra, o el movil malo o a pagar.
No me importe, quiero el movil malo no quiero pagar más. Tras quedar todo acordado a falta de que confirme el titular queda en llamarme en dos horas porque no se encontraba el titular en este momento. Eran las 5 de la tarde, queda en llamar a las 7.
9:00, nadie habia llamado, como siempre, ya no les interesas si no te gusta lo que hay paga 300 pavos, Tras llamar yo y hablar con un comercial , antes de confirmarlo todo nuevamente, me dice lo mismo que por 0 euros solo tengo el zte open, lo cuál le digo que no me importa, a lo cuál la teleoperadora saca sus armas para intentar engañarme, supongo que así se sacaría mas comisión, por estafas le darán un plus supongo, a lo que me empieza a decir que estoy contratando una linea de movil con la que dispongo de 100 MB de internet y que el móvil que voy a cojer no tiene internet, en este momento me entraron ganas de decirle de todo, pero me contuve, y le respondí con educación, «señorita, el movil zte open tiene el sistema operativo firefox OS que tienen un navegador y tiene wifi no me diga usted que no tiene internet por favor», a lo cual ella se da cuenta que la he pillado y recula, me dice si pero no tiene android es más malo, tras reconocer que si voy a poder disfrutar de mi internet a pesar de no ser android, ya sabeis todo aquellos que no dispongais de android no teneis internet, queda todo formulado el contrato con mi zte open, me comunican que un plazo de 10 dias me llegará por correo la tarjeta, tengo que activarla, y a los dos días que llegará un bono que tengo que canjear en una tienda por el telefono.
Me lo creí. 3 Error!!!!!!!!!!
Pasan 14 días esperando la tarjeta y no me ha llegado nada, así que llamo al famoso numero.
Tras unos 40 minutos de charla, me comunican que se ha cancelado el pedido y no se sabe el porque, aquí me indigno muchísimo, no por el hecho de que se haya cancelado, sino porque habían pasado 14 días y nadie me había comunicado nada, me podía tirar 3 meses esperando que me llegara algo que no me iba a llegar pero porsupuesto ellos no me iban a avisar de tal cosa.
Al final me dice que vaya a una tienda movistar y que me lo intenten solucionar ayí.
Una vez en la tienda, me dicen que en mi tarifa, aparece un numero, que no aparecen fechas ni nada más, solo un número, y que ella no me puede dar otro si ese número ya esta hay asociado en mi tarifa. Después de llamar al 1004 la solución que me dan es que vuelva a ir a la tienda, y que me haga un duplicado de tarjeta, con un coste de 7 euros, y después me lo descuentan de la factura, que el pedido estaba cancelado y no me iba a llegar, así que me hiciera el duplicado.
Tras ir a la tienda acepto hacerme el duplicado, y ahora no me lo pueden hacer porque la tarjeta no está activada, tras hablar con el 1004 la dependienta, le dicen que es que la tarjeta casualmente se ha activado esta misma mañana, y que hay que esperar 24 horas para poder hacer el duplicado.
Me paso al día siguiente, porsupuesto sin esperanzas ninguna de que se solucionara, y comprueban como nuevamente no se puede hacer el duplicado porque la tarjeta no esta activada, así que tras hablar la dependienta con el 1004 le comunican que ese número esta hay pero no se puede hacer nada con él porque se cancelo el pedido, así que le dice que me haga un alta nueva.
Cuando todo parecía que se iba a solucionar, ya tenia la nueva tarjeta y el móvil delante mía, ahora si que pude elegir otro, el samsung por 0 euros, ya sabeis esto es depende con quien tengais delante, es como una lotería, pues resulta que el maldito ordenador no le deja ponerme la nueva tarjeta porque ya aparece un maldito numero asociado a mi tarifa.
Tras lo cuál me dice la dependienta que mientras ese número este hay ni puede darme un nuevo alto ni me puede hacer un duplicado ni nada, que vuelva a llamar y me den de baja el numero.
Me dispongo a hablar con el 1004, y esta charla para mi, fue la gota que colmo el vaso, que resume la incompetencia de esta compañía y el maltrato y estafa a sus clientes, y porsupuesto la mala formación de sus teleoperadores, tras hablar con una teleoperadora, yo ya porsupuesto quemadísimo de todo esto, solicito hablar con un coordinador o algún superior que tenga algun poder para solucionar mi problema, ella se niega me dice que eso no es posible que ellos no se encargan de estas cosas, a lo cual le contesto que están muy ocupados para atender a sus clientes no, yo sabía que ella no me iba a solucionar nada, pero aun así, empezé a contarle toda la historia, después de 30 minutos de verificaciones y comprobaciones, me dice lo que yo ya se, que hay un número hay, que esta el pedido anulado, que no está activado ni me pueden hacer un duplicado, así que me dicen que la solución es dar de baja este numero.
Fenomenal, dar de baja este maldito número para que en la tienda me lo resuelvan, nada mas de esperar paquetes que no van a llegar ni de que te avisen cuando no va a llegar, tras otros 30 minutos de intento de dar de baja el número, sorprendentemente, la operadora me dice que el sistema no le permite dar de baja un número, a lo me dice al final, que hay un numero hay, que no me puede dar de baja ni hacer un duplicado, pero que no hay ninguna solución que tiene que esperar que ese número desaparezca.
Yo alucionado y quemadísimo, le contesto, osea que usted me esta diciendo que no me podeis solucionar el problema que he contratado una cosa que nunca voy a poder tener pero no me dais ninguna solución y me tengo que aguantar y encima si me doy de baja tengo que pagar 300 euros de reclamación, y me reconoce que si y me invita a que ponga la denuncia correspondiente donde sea oportuno pero que no pueden hacer nada.
Tras llamarles estafadores y de todo, colge.
Y volvi a llamar porsupuesto, por mis cojones que esto no va a quedar así, ya tenga que estar el día llamando al 1004 de los putos huevos.
Tras hablar con otro comercial y exigirle hablar con el superior, cosa que nueva no me permite, me dice para hablar con un superior primero tengo que conocer el problema, tras contarle toda la historia nuevamente, la solución que me da, es que va a volver a poner una notificación para que me activen el número, me abre una reclamación, y me dice que en 3 o 4 días me va a llegar un mensaje comunicándome que se ha activado la tarjeta, que entonces es cuando tengo que ir a la tienda para que me hagan el duplicado. Por lo menos me dio una solución, aunque se que no va a funcionar.
Ahora mismo me encuentro acumulando fuerzas para esperar que pasen 5 días, ver que no me ha llegado el mensaje, y volver a pelearme con todos los teleoperadores de esta puta mierda de empresa.
Ya os ire contando, porsupuesto, esperanzas ninguna, pero por culo voy a dar como el que más. Haber como acaba la historia, pero desde luego, pase lo que pase, deseando que acabe la permanencia porque nunca jamas volveré a contratar nada con ellos, esto es una lucha de a lo largo de un mes y continua, contando que hay pasos, llamadas, idas y venida que no he contado porque no me acuerdo, lo que si me acuerdo, es que una de las veces quemadísimo, solicite la baja, me pasaron con el departamento de bajas, y la teleoperado, me confirmo, que por mucho que no hubieran cumplido, si me doy de baja la multa es de 300 euros.
Lo dicho, cojido por los huevos
estafamovistar.danigp.es
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Buenos días. Soy Óscar un abogado de Madrid, que está preparando una denuncia por estafa, en nombre de un cliente, por los mismos motivos que los dispuestos por ustedes.
Dejo mis datos, por si alguien tuviera interés en presentar una denuncia conjunta. Por mi parte presenté una reclamación extrajudicial y no ha habido respuesta, ni la va a ver.
Mi correo es oscar.gonzalez@icam.es. Contra más seamos, más fuerza tendremos en el procedimiento judicial. Lo que resulta innegable, es que son ellos los que se ponen en contacto para ofrecer un servicio y después de darlo de alta, cobran las tarifas más gravosas sin solución para el engaño realizado por sus comerciales o teleoperadores.
Quedo a vuestra disposición, por mi parte esperaré un mes y medio para ponerme con la denuncia conjunta y tiraré para adelante con lo que haya.
Un saludo.
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La verdad que ya estamos más que acostumbrados a las prácticas inmorales de esta empresa. Son lo peor y deberíamos de ponernos todos de acuerdo en que hagan por nosotros lo único que estamos dispuestos a aceptar de ellos a estas alturas, disolverse!
Firmen y compartan esta petición http://chn.ge/P14x4e
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yo me cambio de tarifa a movistar ocio y me siguen cobrando a 30 centimos el minuto, son unos chorizos, hasta nunca telefónica, bye bye
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A mi también me prometieron hace cerca un año movistar fusión si mudaba el teléfono fijo con ellos ; puesto que lo tenia en otra compañía de teléfono … lo hice y después de tantas vueltas y pagar todo lo le tenia le pagar me siguen reclamando facturas que no debo y me han metido por vía judicial . He tenido que ir a consumo y me están llevando el caso .
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despues de leer todo esto ya se terminan mis dudas entre en la lista de timados por movistar la pena es que para saberlo e tenido que ir buscando foros ¿hay alguna manera de que esto salga directo en FACEBOOK o TWITTER? pero no solo mi comentario sino todos los comentarios
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Hola, a mi me han dicho que si hacia la fusion me regalaban un movil y luego me dicen que no , cuando la tengo echa , ahora no me puedo dar de baja por que me hacen estar un año o 190€ de multa , les pido la copia de la grabacion y me torean sin darmela , ya que hay sale el trato.
Que puedo hacer , ealmente me siento engañado el movil me da igual.
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Veo que he cometido la «pardillada» de contratar Movistar Fusion.
Lo contrato con 2 móviles y me hacen la portabilidad sin haberme entregado los terminales ni la SIM.
Por trabajo (debe ser que todo el mundo desea trabajar en Telefónica y por eso a los que no lo hacemos no nos tratan igual de «bien») no puedo estar en casa pero sí que está mi mujer así que les puse como condición que llamaran los que hicieran el reparto antes de enviar los terminales.
Pues se presentan los de la compañía de reparto sin avisar (Zeleris, otros que tal) como ella no es la titular de las líneas los de la empresa de reparto no la entregan nada porque «según política de Movistar. Sólo lo puede recoger el titular».
Llamamos al 1004. Nos atiende una chica que se llama Rocío que muy amable nos comenta que los terminales también los puedo recoger en una tienda movistar. Busca la que me pilla más cercana de mi trabajo y me confirma que los 2 terminales que he reservado están en stock (increíble, se preocupa de buscarla cerca de mi trabajo NO cerca de Telefónica, que es donde gira todo el universo y la razón de ser nuestra existencia y todo el mundo quiere trabajar)
Voy a la tienda a recoger mis terminales. Hay 2 personas. Una de ellas que tiene bastante gente esperando y que es la que está haciendo todo (y a quien le cuento lo de la portabilidad, el contrato,…) y otra persona (que entiendo que es por quien Telefónica se hace las desgravaciones por incapacidades).
Cuando por fin me toca me dice que no me puede dar los terminales. ¿La razón? que la aplicación que tienen en las tiendas de Movistar (por cierto, distinta a la que tienen los comerciales de teléfono) todavía no está la «Fecha de Alta» y no me pueden dar los terminales.
Así que ahora me quedo sin teléfonos ni línea en casa hasta que a alguien le apetezca poner la Fecha de Alta.
Llamo al 1004 y me lo coge una persona llamada Montse que además de marear la perdiz me dice que tengo que esperar hasta que me hagan la portabilidad para que me puedan dar los terminales, tras discutir un rato con ella explicándola que yo trabajo (afortunadamente, no en Telefónica como ella) y que me van a tener un día entero sin posibilidad de comunicación. Me responde «Es lo que hay» y ¡me cuelga!
Llamo de nuevo al 1004, pero esta vez a reclamaciones. Me lo coge una tal Carolina del área de Reclamaciones y después de contarla el porqué de la reclamación, me dije que se lo pasa a quejas y que me dirán algo en 10 días. La respondo que no pueden ser 10 días porque la portabilidad me la hacen esa misma noche y me dice (20.35h) que vaya a otra tienda movistar y que vea a ver si tengo el mismo problema con los terminales (¿perdona? ¿de verdad eres tan inútil o por ti también se desgrava Telefónica por incapacidad?).
La digo que estoy en la tienda de la calle XXX y que me diga cuál es la tienda movistar más cercana. Me responde qué cuál es el código postal de la calle en la que me encuentro (no voy a repetir lo anterior pero lo suscribo de nuevo). Tras decirla que no me sé ni el código postal de la calle ni la red de oficinas de Movistar me da una tienda cerca de mi domicilio cuándo la estoy llamando desde otra provincia (esto me ha despejado las dudas. Telefónica se desgrava por incapacidades a esta gente).
Tras preguntarla que con la hora que era (20.45) que si está abierta a esas horas ¿cuál fue la respuesta? «Click».
Así que ahora estoy sin terminales y mi familia y yo sin posibilidad de llamarnos ni estar en contacto.
¡Gracias Telefónica por pensar en la vida familiar de la gente!
¡Gracias Telefónica por la labor social que hace al contratar a gente con minusvalías e incapacidades a porrillo por las desgravaciones para la compañía que eso supone!
Así que una vez puesta la reclamación, prometo sacar unas horas en mi empresa de «Asuntos propios» para:
1. Ir a una tienda movistar a por una hoja de reclamaciones para presentarla en consumo (no me van a devolver dinero ni nada similar pero sí que se pueden llevar una sanción o multa, y lo siento pero aquí ya me da lo mismo la tienda que la empresa)
2. Interponer una solicitud de arbitraje de consumo ante una Junta Arbitral de Consumo.
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Mi sorpresa es que el dia 16 de enero de 2014 doy de baja imagenio TV y la señorita que me atiende me dice que son 48 horas una vez pasadas entregue el aparato en cualquier tienda telefonica. El dia 20 entrego mi aparato, a dia de hoy 04 de febrero de 2014 me dicen que todavia no esta dado de baja y que me cobraran estos dias y que luego lo reclame y le e dicho a la señorita que como voy a pagar una cosa que no tengo desde el dia 20 de enero. A ver si alguien me puede decir donde debo reclamar , denuncia etc etc yo tengo mi numero de baja que me dieron para reclamar
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Si tienes acceso a tu banco por internet tienes que tener la posibilidad de rechazar la factura en los días siguientes a haberla recibido.
Si no, y puedes ir a una oficina de tu banco también lo puedes decir allí que rechazas el pago.
No sé exactamente cuanto tiempo es, creo que son 7 días naturales.
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Mitra a mi me anularon internet al mes de cantratarlo y yo lo que anule en 1004 fue 1 G comprado aparte. he denunciado a periodicos a Madrid certificado mil e-mails y paan se genero una factura que era nula porerro de ellos y lo admitieron pero ahora me demandan 60 e de cortarme la liena 2 veces +iva???? Mi consejo no pagar nada yop dcevolvi factura erronea de 272e y ayer denuncie a traves de delegacion gobierno en barcelona c/mallorca 278 a telefonia y hice escrito a Ministerio de Industria me dijeron que seldria bien pero el tiempo largo mas vale no pagar y a la que podamos irnos de movistar. sdaludos
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Estoy hasta el moño de timofónica!
Me di de baja de imagenio el 4 de diciembre y me siguen cobrando la tv y a parte me cobran un servicio que di de baja en su día.. Su respuesta? Lo sentimos pero hay un error que enseguida se solucionará…
A ver si es verdad que se me devuelve MI dinero ya que en cuanto pueda me largo de esta compañía de m….
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Buenas tardes!!
Yo contraté Movistar fusion en septiembre, el 18 de sptiembre para ser exactos. Antes mi movil estaba a nombre de mi padre, hice cambio de titular, pero ellos no hicieron el cambio. Reclamé en noviembre, no me habia dado cuenta que me estaban cobrando por un lado el movil y por otro el fijo+intenet. Me lo iban a solucionar pero nada, todos los meses 80€ de factura y aun encima llamas y dicen que te devuelven la parte proporcional, ¿ proporcional de que? devuelve mi factura entera coñoo!!! Desde Octubre estoy pagando 39.93 de movil y 41.82 de fijo. Menos mal que devolví recibos. Pero lo mas gracioso es que el titular de mi movil no habia cambiado, no? a mi me cobraban las facturas y cuando las devolvi le llegaron a mi padre, estoy es para flipar…. nada me tocara pagar 200€ para que coman los hijos de puta de los jefes de Movistar, y despues me dare de baja. Mucha suerte a todos. Saludos
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Soy un estafado x moviestar x ke me llevan cobrando internet durante 2años y 5 meses,cuando llevo dandolo de vaja desde el 18-05-2011y a dia de hoy m sigen cobrando,me an defraudado mas de 15000 euros y ya no se k hacer.
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MOVISTAR UNOS ESTAFADORES!!, sobre Diciembre del año pasado, siendo ya cliente de movistar movil, me dí de alta en movistar fusion, por telefono con una aparente amable chica la cual me convenció y me lo vendió!!. Depues de 2 dias, me vinieron a conectar el fijo y adsl, lo cual me sorprendió.
El movil, me dijeron que tardaria un semana en conectarse. Pasaron un par de meses y no tuve ninguna llamada de confirmación de que tuviera el movil ya con fusion, aunque me imaginaba que si, puesto que lo habia contratado y me hicieron la instalación del fijo y adsl y todo marchaba bien.
Yo realice durante ese tiempo muchas llamadas y muchos mensajes sms, dado que eran supuestamente sms ilimitados y con 500 minutos en llamadas.
Aparte las facturas que me llegaban eran de unos importes aprox. de mas de 60€., por lo que entendia que tenia que ser por la fusion y las pagaba tal cual me venian.
De repente un día me cortan internet y la linea fija despues de 2 meses tras haberme dado de alta con fusion, llamo al 1004 y me dicen que tengo la linea suspendia por 2 facturas pendientes, muy extrañado y cabreado, explico que no es posible, que yo habia pagado todo hasta la fecha, y me dicen que tengo dos facturas pendientes por el DUO DE TELEFONICA (fijo+adsl), y que yo no tengo contratado movistar fusion, (para FLIPARRRR!!!!!), ya os podeís imaginar lo estafado y cabreado que me encontraba en ese momento.
Tras enviar numerosas reclamaciones por esas facturas, el tiempo iba pasando para obtener respuesta y movistar seguia sin llamarme para darme la respuesta a mi reclamación. Yo sigo llamando y haciendo mas reclamaciones al respecto, el tiempo fue pasando y llego el momento en que me quereian quitarme la linea movil tambien.
Además me siguen enviando mas facturas posteriores pendientes por el dichoso duo que no habia contratado nunca, finalmente, me dicen que no pueden hacer nada hasta que no pague lo pendiente, al final me hacen pagar durante 6 meses un duo de telefonica que no contrate porque si no, me suspendian la linea movil que tenia desde hace mas de 14 años.
Y por fin me ponen despues de pagar LAS 6 FACTURAS POR EL DUO QUE NO CONTRATE, «la mierda de movistar fusion», por el cual, vengo pagando mas de 80 euros casi todos los meses y no los 49+iva que creo que dicen que cobran, aunque, ESTE ES OTRO TEMA para otro post.
2. Hace Meses que me envian facturas por generar suspensiones de la linea al movil, independiente de la factura de fusion del fijo, dicen que es un cargo que se factura indenpendientemente a la de fusion, que como tengo el pago por ventanilla, tengo hasta el dia 10 para pagarlo, y que si no lo pago en ese plazo, pues me pasan ese recargo todos los meses por no pagar antes del dia 10, el cual tambien tiene un importe de 2,42€ extra por pagar en ventanilla, ademas de los 18+iva que cobran por el enganche del movil.
Es que no hay nadie que se ocupe de estos sinverguenzas!!!, como pueden seguir estafando asi a la gente!!!
ME VOY DE MOVISTAR, AUNQUE TENGA QUE PAGAR EL
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Yo contrate movistar fusión cero que me dijeron que era 10 megas, 100 megas móvil y el fijo con llamadas ilimitadas a fijo por sólo 40 y algo que era lo que estaba pagando de móvil, y ahora veo que me han cobrado en una factura 39’41€ en otra 10’41con algo y en otra 12’71€, ya no son 40 y algo ya son 60 y algo y me dijeron todo en una factura y son 3 facturas, son unos estafadores, como el mes que viene me cobren lo mismo van a cobrar ese dinero a su madre, porque a mi no.
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Consejo: No hacer contrato fusión. Te estafan 190 euros por linea contratada. Pagas la penalización de permanencia. Te dan de baja ellos solitos la linea de teléfono por robo!!!! y tu a pagar 190 euros!!!!. ESTAFA
Si os llaman de telefónica….no añadir otros teléfonos al contrato fusión. Cada uno son 190 euros!!!! si te roban el teléfono, pérdida, muerte o lo que sea.
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Timo fusión cero. me dijeron todo en una factura. todo mentira. Llame al 1004 . 40 veses no avido manera de solucion. Cada vez me decían una mentira. Me canse y al final primera factura devuelta. Luego línea cortada. Son unos estafadores
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A mi tambien me estafado con la fusion, llevo solo 2 meses con movistar y creo que voy a pagar la penalizacion se supone que yo pagaria 53€ con iva por adsl y movil y me regala 100 mb para el movil y las llamadas solo pago el establecimiento pues mentira, pirmera factura 40€, todos los dias 1,90 por conexion a internet y las llamadas un disparate de caras menos mal casi no llamo, llamo 10000 veces al 1004 reclamaciones de todo, bueno 2 mes 50 € otra vez solo movil otra vez las putas conexiones y 4 reclamaciones mas, en 7 dias te llaman aqui no llama ni el tato y en 2 meses casi he pagadado 200€ del adsl +movil.Gracias timofonica espero tu llamada, cuanto te enseñado Urdangarin.
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Yo estoy en lo mismo, a mi la fusión bien, pero no me tramitaron la portabilidad de los servicios (me me dijeron que harían ellos) y se supone que debo pagar a Ono dos meses porque no estaba solicitada la baja (cosa que tuve que hacer yo) de la televisión y de internet. Además, el servicio de TV que me comentaron que me respetarían (TV total) ya me lo han cortado, y si quiero acceso a los canales que tenía con Ono, me saldría mas caro en conjunto. Y además, mucho 100 mb pero se corta cada nada de tiempo. En el momento en que me cumpla el contrato, me vuelvo a Ono de cabeza…
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Hola, buenas días:
Estos días ando pelín cabreado, sin saber que hacer ni donde recurrir, pues MOVISTAR pretende cobrarme los SMS de mí contrato FUSIÒN, que son ILIMITADOS, pero habrán pensado que ya no le interesan las reglas de la partida y han barajado con otras normas pillándome con el paso cambiado.
Tengo que esperar a que me cobren cientos de euros, para después poder reclamar al maestro armero.
Os invito a que visitéis el blog que acabo de mandar al aire:
http://elcuentodemovistar.blogspot.com.es/
Un saludo.
Paco Huertas.
GRANADA
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